這是每個(gè)企業(yè)主面臨的挑戰：如何削減成本和賺更多的錢(qián)。自動(dòng)化通常是答案——而且很多時(shí)候，這是一個(gè)很好的答案。自動(dòng)化可以節省時(shí)間和金錢(qián)，并提高準確性、效率和盈利能力。
　　
　　但有時(shí)業(yè)務(wù)需要人情味?；ㄉ诘臋C器人和人工智能(AI)并不能無(wú)所不能。有時(shí)您需要一個(gè)真實(shí)的、活生生的人。
 

　　
　　那么，您怎么知道哪些工作是AI永遠無(wú)法取代的？斯坦福大學(xué)教授A(yíng)ndrewNg分享了他的觀(guān)點(diǎn)：“如果一個(gè)普通人可以用不到一秒鐘的思考來(lái)完成一項腦力工作，那么我們現在或不久的將來(lái)就可以使用AI將其自動(dòng)化。”
　　
　　下面，廣州攝影公司-艾米攝影帶大家來(lái)看看電子商務(wù)業(yè)務(wù)無(wú)法自動(dòng)化的五種工作。
　　
　　AI永遠無(wú)法取代的5種工作
　　
　　產(chǎn)品攝影
　　
　　產(chǎn)品攝影絕對是批判性的l對于電子商務(wù)品牌。根據Weebly的一項調查，產(chǎn)品照片對超過(guò)四分之三的在線(xiàn)購物者來(lái)說(shuō)很重要。22%的電子商務(wù)退貨是由于照片與現實(shí)生活中的外觀(guān)差異造成的。三分之一的人還受到照片分辨率的影響，表明他們渴望獲得高質(zhì)量的照片。
　　
　　專(zhuān)業(yè)攝影師指南，減少編輯產(chǎn)品照片的時(shí)間了解更多
　　
　　根據我們自己的分析顯示，頂級在線(xiàn)時(shí)尚品牌平均每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面有八張照片，其中包括各種普通背景和上下文照片。Weebly的調查受訪(fǎng)者希望看到多個(gè)角度。
　　
　　需要將很多內容放在一起，并且很想在整個(gè)過(guò)程中實(shí)現自動(dòng)化。但是當涉及到您的產(chǎn)品展示時(shí)，您需要特別注意細節。這包括從設置鏡頭到發(fā)布前編輯照片的所有內容。
　　
　　如果您將照片編輯工作外包，最好與您的服務(wù)提供商核實(shí)，以確保他們不使用任何自動(dòng)化或AI來(lái)微調您的鏡頭。在最壞的情況下，這可能會(huì )導致Photoshop失敗、客戶(hù)不滿(mǎn)意和負面報道。
　　
　　以上是我們嘗試過(guò)的一個(gè)基于A(yíng)I的照片編輯器的示例，它無(wú)法剪裁基本的目的。想象一下，如果您的照片需要復雜的頭發(fā)或毛皮之類(lèi)的剪切路徑，會(huì )發(fā)生什么情況。
　　
　　如果您沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行所有繁瑣的照片編輯，請改為外包的自動(dòng)化。我們的專(zhuān)業(yè)設計師正在等待手工編輯您的每張照片。了解更多
　　
　　客戶(hù)支持
　　
　　自動(dòng)化客戶(hù)支持有許多您期望的好處（例如，節省時(shí)間和金錢(qián)），但在某些情況下，服務(wù)需要人性化。對于簡(jiǎn)單的查詢(xún)和常見(jiàn)問(wèn)題，您可以使用自動(dòng)聊天機器人甚至自助服務(wù)中心。但是當問(wèn)題變得更加微妙和復雜時(shí)，是時(shí)候切換到真人了。
　　
　　“將部分客戶(hù)支持自動(dòng)化背后的全部原因是讓支持人員能夠在最重要的時(shí)候處理更多的客戶(hù)工單，”增長(cháng)主管DylanMax說(shuō)Netomi的營(yíng)銷(xiāo)。“人力客戶(hù)支持是任何成功的支持人員的基本要素，因為沒(méi)有什么可以取代同情和理解的人為因素。”
　　
　　以下是Max的一些指示，可以幫助您了解何時(shí)投入工作人員：
　　
　　您的客戶(hù)的問(wèn)題是獨一無(wú)二的，很少重復。您的代理有很大的余地來(lái)主觀(guān)和創(chuàng )造性地解決問(wèn)題，幾乎沒(méi)有或沒(méi)有一致性的響應。您管理高度敏感的問(wèn)題，例如在危急情況下為客戶(hù)提供指導（即，如果您的產(chǎn)品會(huì )造成人身傷害或大量意外財務(wù)費用。）
　　
　　在客戶(hù)支持自動(dòng)化方面，取得平衡也很重要。
　　
　　“可以對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，總是連接到機器人是非常令人沮喪的，”Brosix的數字營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理NikolaBaldikov說(shuō)，這是一種用于業(yè)務(wù)通信的安全即時(shí)消息軟件。“在客戶(hù)支持方面，人與機器人之間的平衡在于，您可以在簡(jiǎn)單的重復情況下使用機器人的快速反應，而在更復雜的情況下使用人的創(chuàng )造力。”
　　
　　Intercom建議在設置客戶(hù)支持流程時(shí)尋找以下內容：
　　
　　將常見(jiàn)和簡(jiǎn)單的問(wèn)題與罕見(jiàn)和困難的問(wèn)題區分開(kāi)來(lái)。通過(guò)自動(dòng)化或自助服務(wù)內容快速解決常見(jiàn)和簡(jiǎn)單的問(wèn)題，或者允許支持人員快速指出客戶(hù)到相同的內容。當客戶(hù)自助時(shí)，為他們提供一種方式，讓他們告訴您他們的問(wèn)題是否已得到解答，或者您的內容是否需要改進(jìn)。為客戶(hù)提供一種方式-他們認為他們有常見(jiàn)且簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但實(shí)際上很難和罕見(jiàn)——輕松從自助服務(wù)過(guò)渡
　　
　　Image:Intercom
　　
　　Copywriting
　　
　　根據Salsify研究，87%的消費者認為產(chǎn)品內容——您的產(chǎn)品描述、標題、規格、照片、評論等——在做出購買(mǎi)決定時(shí)極其或非常重要。
　　
　　而且，買(mǎi)家旅程越來(lái)越少線(xiàn)性的。這意味著(zhù)買(mǎi)家會(huì )在多個(gè)渠道、不同環(huán)境和購買(mǎi)路徑的不同點(diǎn)上消費有關(guān)您產(chǎn)品的內容和信息。
　　
　　換句話(huà)說(shuō)，您的文案和消息是購買(mǎi)過(guò)程中每一步的重要組成部分
　　
　　這也不僅僅是制作簡(jiǎn)單描述產(chǎn)品的精美文案。研究客戶(hù)的聲音、進(jìn)行競爭分析以及起草具有戰略意義但引人入勝的標題和產(chǎn)品說(shuō)明都需要時(shí)間。話(huà)雖如此，文案寫(xiě)作既是右腦活動(dòng)，也是左腦活動(dòng)。它部分是研究驅動(dòng)的和邏輯的，部分是創(chuàng )造性的表達n.
　　
　　Broadstone的創(chuàng )始人兼首席執行官TomPickersgill是一個(gè)利用人工智能和機器學(xué)習來(lái)匹配求職者與雇主的招聘平臺，他這樣說(shuō)：
　　
　　“人類(lèi)使用他們的生活經(jīng)歷、情感和創(chuàng )造力使事物栩栩如生。機器人技術(shù)和人工智能使用數據來(lái)學(xué)習和改進(jìn)。我不相信數據可以產(chǎn)生真正的藝術(shù)作品，通過(guò)共享體驗真正吸引觀(guān)眾，無(wú)論是繪畫(huà)、旋律還是聲音。”
　　
　　“我不相信數據可以創(chuàng )作真正的藝術(shù)作品，通過(guò)分享體驗真正吸引觀(guān)眾。”–TomPickersgill，Broadstone
　　
　　有一個(gè)有趣的Medium博客，它完全由AI生成的內容和副本組成。雖然它自2019年以來(lái)沒(méi)有更新，但它仍然展示了機器人如何輕松混淆英語(yǔ)。
　　
　　以這段摘錄為例：
　　
　　“有影響力的人可以為他們的項目提供很大的可信度。他們重新與在該行業(yè)工作的人建立關(guān)系，并為他們提供更多機會(huì )。有影響力的人有能力與他們非常了解的名人合作。作為回報，他們可以獲得大量贊助。他們可以通過(guò)與認識的人合作，為小事提供額外的宣傳。”
　　
　　想象一下購買(mǎi)該副本的體驗。雖然從技術(shù)上講它是有道理的，但它并沒(méi)有說(shuō)太多——而且它既不有趣也不易于閱讀。
　　
　　AngeFriesen是一位品牌戰略家和撰稿人，幫助電子商務(wù)和數字技術(shù)品牌了解他們是誰(shuí)，以及如何與世界分享他們的想法。Friesen說(shuō)：“機器不可能實(shí)現人類(lèi)在寫(xiě)作時(shí)可以創(chuàng )造的細微差別。”
　　
　　她繼續說(shuō)：“在你決定自動(dòng)化之前，先找一個(gè)優(yōu)秀的文案合作。有人會(huì )超越寫(xiě)出“聽(tīng)起來(lái)不錯”的單詞，并實(shí)際與您合作創(chuàng )建旨在轉換的副本。”
　　
　　9自動(dòng)化為您的自由攝影業(yè)務(wù)了解更多
　　
　　批發(fā)和零售購買(mǎi)
　　
　　有很多東西是技術(shù)無(wú)法替代的：戰略、批判性思維、創(chuàng )造力和想象力——僅舉幾例。這些是批發(fā)和零售買(mǎi)家的關(guān)鍵特征，使這些零售職位不太容易受到自動(dòng)化的影響。這可能是數據科學(xué)家帕特里克·斯科特在《電訊報》中概述的原因之一，即批發(fā)和零售買(mǎi)家職位（農產(chǎn)品除外）只有29%的可能性被計算機化。
　　
　　現在，您可能會(huì )想技術(shù)實(shí)際上最終可以推動(dòng)這些職位——但要了解為什么自動(dòng)化可能不會(huì )影響它們，就需要了解這些職位在幕后的真正作用。
　　
　　讓我們先談?wù)勝I(mǎi)家。從本質(zhì)上講，買(mǎi)家是品牌的戰略眼光。他們根據市場(chǎng)調研、競爭分析、產(chǎn)品測試和評估等進(jìn)行計劃、選擇和采購——所有這些都是為了確保產(chǎn)品他們購買(mǎi)的產(chǎn)品實(shí)際上是在銷(xiāo)售而不是放在貨架上。這個(gè)職位特別需要技能、創(chuàng )造力和決策能力——所有這些都是自動(dòng)化無(wú)法取代的，無(wú)法為零售公司做出合理的戰略決策。
　　
　　根據totaljobs.com，買(mǎi)家需要：
　　
　　p>強大的分析能力創(chuàng )造力識別未來(lái)趨勢的能力出色的商業(yè)意識溝通技巧自信和表達能力在壓力下做出決定的能力談判技巧
　　
　　注意到共同點(diǎn)了嗎？這些是只有人類(lèi)才能做到的技能。
　　
　　接下來(lái)：批發(fā)買(mǎi)家。雖然這個(gè)職位有多種形式和名稱(chēng)，但都是關(guān)于根據市場(chǎng)趨勢協(xié)商批發(fā)價(jià)格。簡(jiǎn)而言之，批發(fā)買(mǎi)家有責任以低廉的價(jià)格購買(mǎi)商品，然后以更高的價(jià)格出售以賺取利潤。批發(fā)買(mǎi)家需要許多（如果不是全部的話(huà)）與零售買(mǎi)家相同的特征——尤其是有效（和快速）談判以合適的價(jià)格購買(mǎi)物品。當然，這需要人與人之間的互動(dòng)。
　　
　　事實(shí)上，麥肯錫報告稱(chēng)，將專(zhuān)業(yè)知識應用于“決策制定、規劃或創(chuàng )造性工作”的活動(dòng)是最難通過(guò)當前技術(shù)實(shí)現自動(dòng)化的活動(dòng)之一可用。這些活動(dòng)被稱(chēng)為“知識工作”。
　　
　　退貨檢查
　　
　　退貨在電子商務(wù)中是一個(gè)不幸的現實(shí)。消費者要求輕松免費退貨——90%的人高度重視免費退貨如果退貨很容易，96%的人會(huì )再次購買(mǎi)。雖然您可以通過(guò)不同的方式處理退貨，但有一個(gè)事實(shí)始終不變：退貨是一個(gè)關(guān)鍵的客戶(hù)接觸點(diǎn)，會(huì )對您的保留指標產(chǎn)生重大影響。
　　
　　何時(shí)如果客戶(hù)退貨，您可以做以下幾件事：
　　
　　退款：這會(huì )導致銷(xiāo)售損失、逆向物流費用和潛在的客戶(hù)流失—因此，您也可以選擇提供商家信用以代替金錢(qián)。替換：如果商品有如果出現問(wèn)題，您可以寄送相同或相似的替換品。維修：如果產(chǎn)品損壞，您可以修理并寄回給客戶(hù)——您可以選擇免費維修或向客戶(hù)收取費用customer.Reject：如果商品因任何原因無(wú)法退貨，您可以拒絕退貨并將其退還給客戶(hù)。
　　
　　看看每一項對客戶(hù)體驗和您的底線(xiàn)有何顯著(zhù)不同的影響？這就是為什么自動(dòng)化退貨檢查會(huì )很麻煩，并導致不必要的損失。